پورتال چارگون؛ دستیار هوشمند شما

آنچه آموزش می‌دهیم

در این وبینار، شرکت‌کنندگان به‌صورت کامل با امکانات، قابلیت‌ها و کاربردهای پرتال مشتریان چارگون آشنا می‌شوند و یاد می‌گیرند چگونه این پورتال را به یک دستیار هوشمند و کارآمد برای مدیریت تمامی تعاملاتشان با چارگون تبدیل کنند. هدف ما این است که مشتریان بتوانند بدون نیاز به پیگیری‌های تلفنی یا مکاتبات طولانی، تمامی خدمات، درخواست‌ها، مستندات و آموزش‌های مورد نیاز را به صورت یکپارچه، لحظه‌ای و کاملاً شفاف مدیریت کنند.

در ادامه، شرح تفصیلی بخش‌هایی که در وبینار آموزش داده می‌شود ارائه شده است:

۱. آموزش کامل بخش «سازمان من»

در این بخش، شما با تمام امکانات مدیریتی مرتبط با سازمان خود در پورتال آشنا می‌شوید. محورهای آموزشی شامل موارد زیر است:

• مدیریت اطلاعات قراردادها: نحوه مشاهده جزئیات قراردادهای جاری، سوابق همکاری، تاریخ‌ها، خدمات فعال، سرویس‌ها و پیوست‌های مرتبط. آموزش می‌دهیم چگونه این اطلاعات را به سرعت پیدا کنید و از آن برای برنامه‌ریزی داخلی سازمان استفاده کنید.
• شفافیت مالی: شما یاد می‌گیرید چطور پیش‌فاکتورها و فاکتورهای صادرشده را مشاهده، دانلود و پیگیری کنید تا بدون نیاز به مکاتبه یا تماس، به‌روز و دقیق از وضعیت مالی همکاری مطلع باشید.
• مدیریت راهبران و اشخاص سازمان: در این بخش نشان می‌دهیم چگونه راهبران سازمانی، کاربران جدید یا اشخاص دارای دسترسی را مدیریت کنید، نقش‌ها و سطح دسترسی‌ها را تغییر دهید و ساختار پرتال را مطابق نیازهای سازمانتان شخصی‌سازی کنید.

۲. آموزش بخش «پشتیبانی» و مدیریت کامل تیکت‌ها

مهم‌ترین بخش تعامل روزانه بسیاری از مشتریان با چارگون.

در این قسمت، نکات کاربردی و تجربه‌های عملی کارشناسان ما آموزش داده می‌شود:

• نحوه ثبت تیکت استاندارد: یاد می‌گیرید چگونه تیکتی بنویسید که سریع‌تر دیده و پاسخ داده شود. شامل: انتخاب دسته‌بندی صحیح، بارگذاری مستندات، توضیح دقیق مسئله و موارد مهم برای تسریع روند پاسخ‌گویی.
• پیگیری لحظه‌ای وضعیت تیکت‌ها: نحوه مشاهده وضعیت هر درخواست (باز، درحال‌انجام، نیازمند اطلاعات، بسته‌شده و…) همچنین نحوه پیگیری تیکت‌هایی که توسط همکاران شما ثبت شده (تیکت‌های زیرمجموعه).
• ثبت و مدیریت بازخوردها: به شما آموزش داده می‌شود چگونه بازخورد خود را درباره خدمات ثبت کنید و این بازخوردها چه نقشی در بهبود کیفیت خدمات چارگون دارند.
• مدیریت فعالیت‌های خدماتی: نحوه مشاهده گزارش فعالیت‌های کارشناسان، اقدامات انجام‌شده و برنامه‌ریزی خدمات.

• ۳. آموزش دسترسی به «مستندات» سازمان

در این بخش توضیح می‌دهیم که چگونه می‌توانید بدون اتلاف وقت، به تمامی مستندات مهم سازمانی دسترسی پیدا کنید:

• مستندات حقوقی و مالی
• مستندات فنی شامل راهنماهای محصول، توضیحات پیاده‌سازی و تنظیمات
• مستندات عمومی و اختصاصی

همچنین یاد می‌گیرید چگونه از بخش لیست تغییرات (Change Log) برای آگاهی از آخرین به‌روزرسانی‌ها و امکانات جدید محصولات یا سرویس‌ها استفاده کنید.

۴. آموزش کامل بخش «آموزش» و «پایگاه دانش»

این بخش به شما کمک می‌کند به منابع آموزشی جامع چارگون دسترسی داشته باشید و دوره‌های مورد نیاز تیم خود را مدیریت کنید:

• مشاهده و استفاده از ویدئوهای آموزشی
• ثبت‌نام و مدیریت دوره‌های آنلاین و آفلاین
• آشنایی با ساختار دوره‌ها، محتواهای همراه و نحوه استفاده از آنها
• مشاهده و دریافت گواهینامه‌های آموزشی برای افراد سازمان

تمامی این آموزش‌ها کمک می‌کند فرایند یادگیری و توانمندسازی نیروی انسانی سازمان شما به‌صورت منظم و مستمر انجام شود.

مخاطبان این دوره

۱. راهبران (ادمین‌ها) و مدیران فناوری اطلاعات سازمان‌ها

افرادی که مسئولیت مدیریت پرتال، کاربران، دسترسی‌ها و ساختار اطلاعات سازمان را بر عهده دارند.

کسانی که می‌خواهند مدیریت درخواست‌ها و ارتباط با چارگون را استاندارد و ساده کنند.

۲. کارشناسان پشتیبانی داخلی و مسئولان پیگیری خدمات

افرادی که به‌طور روزانه با تیکت‌ها، درخواست‌های خدماتی و گزارش‌های پشتیبانی در ارتباط هستند.

کاربرانی که باید از وضعیت لحظه‌ای خدمات، فعالیت‌های کارشناسان و بازخوردها مطلع باشند.

۳. مدیران مالی و کارشناسان امور قراردادها

دسترسی‌کنندگان به پیش‌فاکتورها، فاکتورها، مستندات مالی و سوابق همکاری.

کسانی که نیاز به شفافیت کامل در وضعیت مالی و حقوقی قرارداد با چارگون دارند.

۴. کارکنانی که به مستندات فنی، راهنماها و به‌روزرسانی‌ها نیاز دارند

تیم‌های فنی و اپراتورهایی که با محصولات چارگون کار می‌کنند.

کسانی که باید مستندات به‌روزرسانی، دستورالعمل‌ها و تغییرات نسخه‌ها را دنبال کنند.

۵. مسئولان آموزش و توسعه منابع انسانی (HR / L&D)

افرادی که دوره‌های آموزشی کاربران سازمان را مدیریت می‌کنند.

کسانی که باید وضعیت دوره‌ها، ویدئوها، آزمون‌ها و گواهینامه‌ها را پایش کنند.

۶. تمام کاربران سازمان که با خدمات چارگون در تعامل هستند

هر فردی که نیاز دارد درخواست پشتیبانی ثبت کند، مستندات بخواند، آموزش ببیند یا به اطلاعات قراردادها دسترسی داشته باشد.

مناسب برای تمام نقش‌های عملیاتی که با محصولات چارگون کار می‌کنند.

• آموزش کامل بخش «سازمان من»

  در این بخش، شما با تمام امکانات مدیریتی مرتبط با سازمان خود در پورتال آشنا می‌شوید. محورهای آموزشی شامل موارد زیر است: مدیریت اطلاعات قراردادها: نحوه مشاهده جزئیات قراردادهای جاری، سوابق همکاری، تاریخ‌ها، خدمات فعال، سرویس‌ها و پیوست‌های مرتبط. آموزش می‌دهیم چگونه این اطلاعات را به سرعت پیدا کنید و از آن برای برنامه‌ریزی داخلی سازمان استفاده کنید. شفافیت مالی: شما یاد می‌گیرید چطور پیش‌فاکتورها و فاکتورهای صادرشده را مشاهده، دانلود و پیگیری کنید تا بدون نیاز به مکاتبه یا تماس، به‌روز و دقیق از وضعیت مالی همکاری مطلع باشید. مدیریت راهبران و اشخاص سازمان: در این بخش نشان می‌دهیم چگونه راهبران سازمانی، کاربران جدید یا اشخاص دارای دسترسی را مدیریت کنید، نقش‌ها و سطح دسترسی‌ها را تغییر دهید و ساختار پورتال را مطابق نیازهای سازمانتان شخصی‌سازی کنید.
• آموزش بخش «پشتیبانی» و مدیریت کامل تیکت‌ها

  مهم‌ترین بخش تعامل روزانه بسیاری از مشتریان با چارگون. در این قسمت، نکات کاربردی و تجربه‌های عملی کارشناسان ما آموزش داده می‌شود: نحوه ثبت تیکت استاندارد: یاد می‌گیرید چگونه تیکتی بنویسید که سریع‌تر دیده و پاسخ داده شود. شامل: انتخاب دسته‌بندی صحیح، بارگذاری مستندات، توضیح دقیق مسئله و موارد مهم برای تسریع روند پاسخ‌گویی. پیگیری لحظه‌ای وضعیت تیکت‌ها: نحوه مشاهده وضعیت هر درخواست (باز، درحال‌انجام، نیازمند اطلاعات، بسته‌شده و...) همچنین نحوه پیگیری تیکت‌هایی که توسط همکاران شما ثبت شده (تیکت‌های زیرمجموعه). ثبت و مدیریت بازخوردها: به شما آموزش داده می‌شود چگونه بازخورد خود را درباره خدمات ثبت کنید و این بازخوردها چه نقشی در بهبود کیفیت خدمات چارگون دارند. مدیریت فعالیت‌های خدماتی: نحوه مشاهده گزارش فعالیت‌های کارشناسان، اقدامات انجام‌شده و برنامه‌ریزی خدمات.
• آموزش دسترسی به «مستندات» سازمان

  در این بخش توضیح می‌دهیم که چگونه می‌توانید بدون اتلاف وقت، به تمامی مستندات مهم سازمانی دسترسی پیدا کنید: مستندات حقوقی و مالی مستندات فنی شامل راهنماهای محصول، توضیحات پیاده‌سازی و تنظیمات مستندات عمومی و اختصاصی همچنین یاد می‌گیرید چگونه از بخش لیست تغییرات (Change Log) برای آگاهی از آخرین به‌روزرسانی‌ها و امکانات جدید محصولات یا سرویس‌ها استفاده کنید.
• آموزش کامل بخش «آموزش» و «پایگاه دانش»

  این بخش به شما کمک می‌کند به منابع آموزشی جامع چارگون دسترسی داشته باشید و دوره‌های مورد نیاز تیم خود را مدیریت کنید: مشاهده و استفاده از ویدئوهای آموزشی ثبت‌نام و مدیریت دوره‌های آنلاین و آفلاین آشنایی با ساختار دوره‌ها، محتواهای همراه و نحوه استفاده از آنها مشاهده و دریافت گواهینامه‌های آموزشی برای افراد سازمان تمامی این آموزش‌ها کمک می‌کند فرایند یادگیری و توانمندسازی نیروی انسانی سازمان شما به‌صورت منظم و مستمر انجام شود.

• 

  مبینا سلیمی

  کارشناس توسعه سیستم‌ها در شرکت چارگون، با تجربه تخصصی در طراحی و پیاده‌سازی داشبوردهای تحلیلی در Power BI و مدیریت و ادمین پورتال‌های سازمانی. در مسیر فعالیت حرفه‌ای، همواره با رویکردی داده‌محور تلاش کرده‌ام تا با تبدیل داده‌های خام به بینش‌های کاربردی، سازمان‌ها را در تصمیم‌گیری دقیق‌تر و مدیریت مؤثرتر یاری کنم. علاقه‌مند به حوزه‌های تحلیل داده، هوش مصنوعی و بهبود فرآیندهای سازمانی هستم و به‌صورت مستمر ابزارها و روش‌های نوین را می‌آموزم تا راهکارهایی کارآمدتر، هوشمندانه‌تر و قابل اتکا ارائه دهم. در پروژه‌های مختلف سازمانی، با طراحی داشبوردهای عملیاتی، مدیریتی و KPI محور نقش مؤثری در شفاف‌سازی داده‌ها، تسهیل تصمیم‌گیری، استانداردسازی گزارش‌ها و ارتقای سطح تحلیل سازمانی داشته‌ام. همکاری نزدیک با تیم‌ها و واحدهای مختلف نیز باعث شده در تحلیل نیازمندی‌ها، مستندسازی و ارائه راه‌حل‌های واقعی و قابل اجرا توانمندتر شوم. دارای مدرک کارشناسی مهندسی کامپیوتر هستم و در حال حاضر دانشجوی کارشناسی ارشد هوش مصنوعی می‌باشم.